Olá, bom dia vtex comunidade tenho o seguinte problema a resolver, acontece que o email transacional, aquele que chega ao cliente imediatamente após efetuar uma compra está demorando mais que o normal para chegar, manda um ticket para a área de suporte vtex , mas eles não me deram uma resposta clara ou uma solução a esse respeito, a única coisa que eles responderam foi que este e-mail foi configurado com um provedor de e-mail externo ou um terceiro alguém teve esse mesmo problema. Como eu faço para resolver este problema, eu preciso da sua ajuda, muito obrigado a todos pelos seus comentários e respostas
Como está utilizando um SMTP próprio, a VTEX não pode se responsabilizar pelo disparo dos emails ao cliente.
Você vai precisar verificar com o Office o que pode estar acontecendo.
Solicite um log de quando foi recebido o pedido para enviar o email X e verifique quando este email chegou.
Vale ressaltar que será um processo bem chato para conseguir respostas.