Olá boa tarde ! Cadastrei um novo usuário semana passada e desde ontem não consegue efeturar login . Eu já removi e cadastrei o e-mail dele , mais ele não recebe a confirmação , como devo proceder ?

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está utilizando smtp próprio ou da vtex?

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Olá boa tarde , da Vtex .

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O problema persiste ...

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Dentro do OMS na área de pedidos, neste pedido específico, no histórico está aparecendo o envio deste email de confirmação? Caso sim, o email pode estar caindo em spam.

Acredito que vale a pena consultar se está com a configuração de SPF no seu servidor:

https://help.vtex.com/tutorial/how-to-configure-spf--42t0lkl2VyC6Yewc4wA6wI