Já tentou atualizar a página?(f5)
Sim, infelizmente não tive sucesso. Acha que pode ser alguma instabilidade da Vtex?
Siga esses passos:
https://help.vtex.com/faq/boton-de-upload-de-archivos-no-aparece-en-cms?locale=pt
Se já estiver com PERMITIR, retire-o, recarregue a página e permita novamente