Olá! Temos um pedido que apareceu como cancelado na Vtex, todavia, o mesmo consta como pago na MOIP. Ressaltando, que o cliente não solicitou o cancelamento. Alguém poderia me ajudar, o que pode ter acontecido?

Boa Tarde!

@André Rodrigues​ entre na transação desse pedido e veja a origem do cancelamento.

Pode ter ocorrido algum erro de comunicação entre Moip e Vtex, por isso a divergência de informação.

Eduardo Melo, você saberia me indicar, como faço para resolver para futuras compras?

Primeiro é identificar na transação a origem desse cancelamento para depois acionar o Moip ou a Vtex.

Qual versão do Moip você está usando? Senão tiver na V2 vale a pena falar com eles para atualizar pois é a versão mais recente da Moip.