Boa Tarde!
@Filipe Silva dentro do diagrama tem uma mensagem em que "A reserva não pode ser feita"?
Olá Eduardo, obrigado pelo retorno.
Veja que posteriormente um outro pedido LU integrou e já processou com sucesso.
Olá @Filipe Silva , qual é a originalidade deste pedido que não integrou?
Você tem o id do SKU que foram vendidos nesses pedidos ? E os CEPs ?
Pegue eles e faça uma simulação de entrega pelo Logistics, veja se a modalidade de entrega Normal aparece como uma das opções de entrega. Se não aparecer o problema é esse, o SLA Normal foi usado pelo marketplace (erro de configuração sua ?) mas ele não atende esse pedido (SKU e/ou CEP).
Para resolver você pode ativar temporariamente o envio desses SKUs para esses CEPs nessa modalidade de envio e ai você espera indexar isso (eu aguardo 30-60 minutos geralmente), e mandar reprocessar no Bridge e assim que concluir você desfaz as alterações.
Ai quando esses pedidos forem para o OMS, você vai ter que acompanhar eles no ERP/WMS para nesses sistemas fora da VTEX colocar a transportadora / SLA correta, para que a entrega seja efetuada sem problemas (provavelmente a Normal não aceita esses SKU (peçoç/restrição) ou não atende o CEP do cliente)
Oi Pessoal,
Ontem um analista da empresa Raphael Takey, descobriu o que estava ocasionando esse erro, era o De/Para de transportadora
registrando o local do ajuste na vtex (de/para transportadora HUB x CRM)
Menu Integrações > Configurações > (Na tela minhas +integrações +)Marketplace
> Alterar configurações (irá abrir uma tela com as configurações, uma das últimas (Mapeamento de SLA Customizável (Tipo de Entrega Magalu -> Tipo de Entrega VTEX)), onde foi criado o (de/para transportadora HUB x CRM)
posteriormemte a isso reprocessamos os pedidos e funcionou
Era isso que ocasionava o não processamento do pedido e a msg: Há produtos deste pedido que não podem ser entregues com o Sla NORMAL.
Filipe Silva, boa tarde!!
estou com o mesmo problema, porém já fizemos de tudo, inclusive o depara HUB x VTEX. e não deu certo.
Consegue me ajudar?
qq coisa o meu email é henrique@palaciodaarte.com.br
Obrigado
@Filipe Silva
@Filipe Silva deu certo por aqui!
Fiz o depara com
Convencional x (o metodo de envio principal da minha loja)