Boa tarde, alguém já teve esse problema ?
O pedido ficou como pagamento aprovado (foi baixado normal pro ERP via integração REST, visto que caiu no filtro de pagamento aprovado), separado e enviado, porém o pagamento está com essa cor vermelha de erro e a cliente ligou para informar que não está sendo cobrada.
Imagino agora quantos outros pedidos não estão dessa forma e o cliente não está pagando também e nem percebeu ou foi honesto para ligar avisando...
No print que enviou você tem o botão EXIBIR INTERAÇÕES, lá mostrará quem de fato deixou o pedido com esse pagamento. Já verificou essa área?
@Nathan Prestes já sim, foi a própria VTEX....
Veja abaixo:
Aconselho a abertura de um chamado para o caso...
Abri no começo da tarde...
Obrigado por tentar ajudar!
manda o print da interação onde tem o status pagamento aprovado. o que você mandou já é um pós fluxo do pagamento aprovado.
Tem razão Fabio!
Recebi uma resposta do ticket aberto!
O pagamento foi autorizado pela Redecard e aprovado no anti-fraude por isso ficou como pagamento aprovado, porém na hora de capturar o pagamento pela Redecard ocorreu um erro. Aparentemente a VTEX enviou um e-mail para nós (para nosso SAC, que é o e-mail cadastrado) e o e-mail ou não chegou ou não foi tratado de acordo com o necessário (talvez falta de treinamento da equipe de SAC em relação a e-mails desse assunto).
Foi indicado pelo @Pedro Coelho no ticket que devemos entrar em contato com a Redecard para verificar o motivo da não captura, e caso a Rede não consiga resolver tentar negociar diretamente com a cliente.
Por parte da TI, iremos começar a usar a API do PCI gateway para monitorar casos futuros semelhantes a esse e já dar o devido tratamento via integração/sistema (bloquear o envio do pedido e abrir um ticket de sac em nosso CRM, garantindo assim que a equipe irá dar o devido tratamento e o pedido não será liberado antes do pagamento confirmado).
Agradeço a ajuda @Nathan Prestes e @Fabio Santos de Albuquerque e principalmente ao @Pedro Coelho