Pedido aprovado no gateway e cancelado na VTEX

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Olá Bom dia, estou com um probleminha e não sei como resolver

Ocorreram duas compras, as duas foram geradas boleto para pagamento,

uma no dia 07/08/202222:01:27

gerou este erro: 09/08/202202:02:09

MoipV2
Authorization response received: [500 InternalServerError] {
    "paymentId":"E479ECCD4ADA4C8FA3FC58A36CE7E64F",
    "status":"denied",
    "authorizationId":"",
    "acquirer":"Moip V2",
    "nsu":"",
    "tid":"",
    "paymentUrl":null,
    "redirectUrl":null,
    "delayToCancel":0,
    "barCodeImageType":null,
    "barCodeImageNumber":null,
    "identificationNumber":null,
    "identificationNumberFormatted":null,
    "message":"Error: There was an unexpected error, please contact the maintainers. TrackingId: 9410e278-1fe5-498d-828a-368be2ba7093"
}

porém o boleto foi pago e confirmado o pagamento no dia 09/08/22 - 07:09

O outro pedido: 08/08/202221:49:16

Gerou este erro; 09/08/202201:49:35

MoipV2
Authorization response received: [500 InternalServerError] {
    "paymentId":"DAD3E73FC2E74D588683393CFF1C3235",
    "status":"denied",
    "authorizationId":"",
    "acquirer":"Moip V2",
    "nsu":"",
    "tid":"",
    "paymentUrl":null,
    "redirectUrl":null,
    "delayToCancel":0,
    "barCodeImageType":null,
    "barCodeImageNumber":null,
    "identificationNumber":null,
    "identificationNumberFormatted":null,
    "message":"Error: There was an unexpected error, please contact the maintainers. TrackingId: cad65852-90fc-4125-80c4-9f35220738ff"
}

e foi pago no dia: 09/08/22 - 07:54

o que pode ter ocorrido e como devo proceder.

Desde já agradeço a atenção

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Esse erro você tirou dos logs de transação da VTEX ou de outro lugar?

Pela resposta, parece que houve um erro inesperado na resposta do servidor da Moip durante o fluxo de autorização que levou ao cancelamento da transação na VTEX.

Como o boleto já tinha sido criado e o pagamento não depende da VTEX, foi possível receber sem problemas o valor pago.

Agora para falar sobre o que fazer, é importante entender como isso está impactando a sua operação. Qual o status atual desses pedidos? O que você gostaria que acontecesse?

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