Temos um pedido que apareceu como cancelado na Vtex, porém, o mesmo consta como pago na Netshoes, ressaltando, que o cliente não solicitou o cancelamento.
Alguém poderia me ajudar, o que pode ter acontecido?
No OMS em EXIBIR INTERAÇÕES o que aparece?
@Nathan Prestes , aparece essas informações:
1- OperationId:67e0ecc7-0fb4-48db-9418-7a29e574ffb2 Started automatic transition to state order-creation-error. connected to host: http://fulfillment.vtexcommerce.com.br/api/fulfillment/pvt/workflow/actions/order-creation-error-ffm?an=doctorshoes
2- OperationId:67e0ecc7-0fb4-48db-9418-7a29e574ffb2 Transition successfully performed
3- Automatic transition by timeout from state 'order-creation-error' to state 'cancel'
4- OperationId:fbf387bf-daaa-45cf-bddf-f79919af30ff Transition successfully performed
No PCI não aparece nenhuma info relevante? :(
não tem @Nathan Prestes :(
O que está aparecendo? As mesmas infos do interações?
Sim @Nathan Prestes , as mesmas informações.
Quando conseguir uma resposta da VTEX posta aqui =)
Bom dia @Nathan Prestes ,
O chamado foi respondido pela VTEX dizendo que foi um erro da família 50x, internal server error, indicando um pontualidade de instabilidade no momento de criação desse pedido, fazendo com que ele fosse cancelado na VTEX mas andasse na Netshoes. É algo que pode ocorrer eventualmente com um número muito pequeno de pedidos.
Enfim, demos continuidade no pedido diretamente na Netshoes.
Acredito que seja interessante verificar se vai ser cobrado a % em cima deste pedido.
Eu acredito que não porém seria importante saber :)