de fato, chega a ser liberado ou cancelado o pedido? no historico da transação esta aprovado,
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Estamos revendo os tópicos mais relevantes/visitados da nossa comunidade e por isso, reabrimos a sua pergunta.
Para podermos entender melhor o que pode ter acontecido, precisamos do ID do pedido.
Contudo, um caso que se assemelha com esse cenário e pode ser o seu caso, é o do pedido ter sido gerado como incompleto. O estado de incompleto é quando o pedido não está com todas informações completas para ser finalizado na plataforma. Além disso, todos os pedidos incompletos não têm Workflow e esse é um comportamento esperado pelo sistema. Sendo assim, por não possuírem workflow, não podem ser cancelados, pois é como se “não existissem”.
Neste artigo, você consegue saber um pouco mais sobre como funcionam os pedidos incompletos, e como identificá-lo em seu painel de pedidos:
https://help.vtex.com/pt/tutorial/entendendo-os-pedidos-incompletos--tutorials_29
Caso você identifique este pedido como incompleto e sua transação tenha sido finalizada, ou seja, o cliente acabou pagando por um pedido que não pode seguir com o fluxo, indicamos duas soluções.
1) A primeira solução seria seguir com o envio deste pedido pelo seu ERP mesmo sem conseguir alterar o status na VTEX;
2) Uma outra solução seria gerar um novo pedido para o cliente. Se vocês possuem os dados de pagamento do cliente, vocês mesmos podem fazer o pedido através do televendas. Nos links a seguir, você poderá revisar os passos para criar um perfil de televendas e como utilizar o toolbar de televendas:
https://help.vtex.com/pt/tutorial/como-criar-um-usuario-de-televendas--frequentlyAskedQuestions_4227
https://help.vtex.com/pt/tutorial/toolbar-de-televendas--tutorials_5500
3) Além disso, uma outra solução seria gerar um vale-compras no valor pago pelo cliente e já deixar o seu carrinho pronto com a utilização da funcionalidade de callcenter.
Contudo, reforço o que mencionei, caso não identifique esse pedido filtrando-o em seu painel com a situação como incompleto, o erro pode ter se dado por outro motivo e, neste caso, aconselho que seja aberto um ticket com nosso suporte, combinado?
Espero ter ajudado, abraços!
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