Pedido incompleto que não integra

Bom dia,

O retorno do antifraude está impedindo a captura do pedido. A cliente diz que o Campo não está inválido, como informado no Pci Gateway. Isso já aconteceu anteriormente, e o pedido acaba sendo cancelado no fim.

O que posso fazer para não perder o pedido?

Mensagem:

Vtex.PaymentGateway.Antifraud.FControl.FControlConnector

enqueue Response FControl = {"Sucesso":false,"Mensagem":"158|O campo CPF titular Cartão é inválido.Verifique se o mesmo contém 11 ou 14 caracteres e segue as regras de formação.Valor do parâmetro (05241963014)."}

Pedido: 744823276609-01

Bom dia Geovana.Tudo bem?

A questão é que o número 052.419.630-14 é um CPF inválido!

Por isso que a Clearsale criticou e consequentemente cancelou o pedido!

Neste caso sugiro entrar em contato com o cliente,auxiliando-o a realizar um novo pedido com o CPF correto.

Abs

@Geovana Azevedo​ Você chegou a verificar se o CPF do cliente é válido?

Valide o CPF do cliente com essa ferramenta:

https://www.geradordecpf.org/

Lembrando que a VTEX só envia a informação para o antifraude, logo se o cpf é válido, é necessário entender porque o cliente sofreu uma trava

@Edson Gagliardi​ e @Nathan Prestes​

O cpf da cliente não começa com esse 0. Esse 0 antes do cpf foi gerado pela Vtex. Mas a cliente diz que digitou corretamente.

Esse erro aconteceu no último pedido dela também.

O CPF do cadastro está certo, só dá esse erro no CPF do titular do cartão.

Geovana,

A VTEX não adiciona e nem manipula dados ao campo CPF! Se isto estivesse ocorrendo, toda nossa base de clientes estaria "gritando" e impactaria drasticamente em vendas. obs.: Tomei cuidado em validar internamente....

Consegue simular um pedido com a cliente de ponta a ponta e validar se houve ou não, erro humano?

Obrigado