Prezados,
Estou com um problema de pedido que é splitado não permite o parcelamento
Cenário:
Seller Principal configurado para pagamento em 4x e mínimo de R$150,00
Quanto o checkout tem um item de um Seller franquia, não permite o parcelamento
Você sabe dizer como estão as configurações de pagamento nesse Seller? Você sabe dizer se essa flag aqui está ativada no cadastrado do seu afiliado por lá? Ou seja, o pagamento é processado no Seller ou no Marketplace?
Eu chequei por aqui, e vi que existem alguns sellers que possuem, sim, a flag que mencionei na interação anterior ativada.
Como que eu consigo ter tanta certeza que provavelmente é isso que esta causando esse problema no parcelamento?
Por dois fatores:
1 - Checando casos antigos, todos eles foram causados por isso, provavelmente o produto que você retirou do carrinho possuía um valor inferior ao da parcela mínima, o que gera esse problema.
2 - No registro de tela que você enviou do carrinho com o produto de outro seller, ou seja, o primeiro registro de tela, a opção de pagamento via Pix desaparece, ou seja, isso quer dizer que para esse caso está acontecendo o Split de transação. Vou deixar aqui a nossa documentação que fala dos tipos de Split para te ajudar a entender:
Nessa documentação existem duas colunas, a de Split de recebíveis (pagamento processado no Marketplace) e de Split de transação (usando o método de pagamento do Seller):
Ou seja, quando ocorre o Split de Transação, o Pix deixa de ser uma das opções de pagamento. Sendo assim, será que você consegue checar novamente com os seus Sellers essa questão?
Karina , o Seller franquia é lojafirstclassshopping45 , está com a flag desativada, essa que está dando o problema, os outros Sellers tem seus próprios gateway de pagamento
Exatamente, o pedido em questão abrange dois Sellers da sua loja, o Seller “Um é pouco” e o Seller “Shopping 45” onde apenas um deles possui a flag citada ativada e o outro não, sendo assim, o tipo de Split de pagamento que está acontecendo para este pedido é o “Split de transação”, o que acaba fazendo com que o parcelamento não seja permitido, devido ao valor da parcela mínima.
Nesse caso, se vocês desejarem, e se fizer sentido para a estratégia comercial da loja de vocês, a melhor opção para solucionar essa questão seria desativar a flag citada no Seller e processar todos os pagamentos no Marketplace.
Obs.: Caso essas respostas tenham te ajudado, será que você poderia marcar como solução?