Pedido Travado com Status Aguardando Autorização

Estamos com problema em um pedido que foi criado com uma regra de desconto em que precisa passar por aprovação de um supervisor.

Essa aprovação precisa ser realizada através do painel VTEX DO, já tentamos de todas as formas autorizar a liberação (até mesmo com a conta master) mas infelizmente não aprova o pedido

alguma solução para este caso?

Oi @atendimento21 Tudo bem?

Você checou se o email que você está usando logado é o mesmo que está autorizado na regra para aprovar no VTEX-DO?

Sim, utilizamos todos os e-mails que possuem liberação, até mesmo com a conta master que tem acesso a todas configurações da VTEX