Olá, Carina!
Nesses casos realmente precisa verificar nas interações e transações dos pedidos mesmo, tudo bem?
Vou compartilhar com você alguns dos nossos Helps sobre esse tema:
Por que meu pedido foi cancelado?
Recusar solicitação de cancelamento do pedido
Fluxo e status de pedidos
Visualizar detalhes da transação em Pedidos
Temos também esse tópico na nossa community que pode lhe ajudar a entender os logs de transação: