Olá, Bom Dia!
De acordo com a documentação neste link https://help.vtex.com/pt/known-issues/pedidos-com-erro-sistema-de-perfis, estamos tentando reprocessar os pedidos que estão com erro, porém é apresentada uma tela de erro e não conseguimos realizar qualquer ação.
Além disso, não consigo abrir chamados diretamente para meu cliente Francisca Jóias, por isso estou abrindo por aqui.
Podem nos ajudar?
Abs,
@Victor Monteiro
Como consta nesse problema conhecido para ser ajustado é necessário abrir um chamado.
Faz alguns meses que mudamos a estrutura de abertura de chamado e qualquer pessoa que tenha acesso a uma loja (pelo license manager) consegue abrir chamado, então você ou o próprio cliente pode abrir esse chamado.
abs
Olá @Victor Monteiro
Semana passada tivemos algumas instabilidade com nossa ferramenta de abertura de chamado por isso não deve ter conseguido abrir.
Tente novamente hoje.