Pedidos não aprovam o pagamento e nem avançam status!

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Olá Comunidade!

Estou com alguns pedidos sem conseguir avançar na autorização e está retornando esse erro:

---> Vtex.Practices.ServiceModel.Client.Exceptions.UnexpectedServiceResponseException:

A chamada ao recurso

'pvt/workflow/switchs/approve-payment?an=xxxxxxxx'

do serviço 'http://checkout.vtexcommerce.com.br/api/checkout/' retornou o status HTTP '500 (InternalServerError)'

Anexo prints do problema!

O que poderia ser?

Att.,

Paulo Henrique

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Boa Tarde!

@Paulo Henrique​ tem esse tópico aqui falando sobre: https://community.vtex.com/s/question/0D50h000058TXsw/no-consigo-aprovar-um-pedido?s1oid=00DE0000000YFhX&s1nid=0DB0L000000Gmvb&emkind=chatterCommentNotification&s1uid=0050L000008OtSz&emtm=1542991174114&fromEmail=1&s1ext=0

Conforme menciono tive 2 clientes que me relatou, e um dos pedidos deu erro ao avançar, aguardei um tempo e avancei novamente clicando no "aprovar pagamento" do botão vermelho e o mesmo atualizou.

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@Paulo Henrique​ abra um ticket para a Vtex.

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Olá @Paulo Henrique​

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Boa tarde, tudo bom?

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Alguns cenários como esses sempre ocorrem na plataforma, pela forma que estruturamos o sistema. Depois que o pedido é feito, temos um outro sistema que fica responsável por orquestrar essas mudanças de status, caso ele falhe eventualmente, o pedido fica amarelo ou vermelho.

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Temos um sistema de retentativas, que atua automaticamente nesses casos, eventualmente alterando o status do pedido para o status correto e dando sequência ao fluxo normal.

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Fique à vontade para tentar forçar a alteração clicando no botão para tentar novamente, os cenários que não andarem pra frente, fique também à vontade para abrir um ticket para que atuemos.

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Estamos sempre monitorando os cenários, e atuando em cima se necessário, todos os pedidos irão andar até o status final.

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Ficamos a disposição para quaisquer outras perguntas.

Rodrigo Dellacqua

Chief Customer Officer

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Fala @Rodrigo Dellacqua​ e @Eduardo Melo​ , tudo bem?

Já entrei em contato com o suporte VTEX, onde sempre temos ótimas respostas o/.

Os pedidos com erro caiu em mais de 50%. Provavelmente é o montante de pedidos da Black Friday que está causando esse cenário.

De qualquer forma, aos poucos o nosso OMS está normalizando.

Obrigado!

Abraços

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@Paulo Henrique​ tudo certo Paulo, show de bola.

Abraços!