Pesos não estão sendo atualizados em produtos

Cadastramos os pesos de um produto com valores errados. O peso (real) seria 18020 gramas e está como 1820 gramas. Tentamos diversas vezes atualizar esse produto. Até pensamos na mesma tratativa de segurança dos preços, porém, nada se resolveu. Como proceder para essa correção ser efetiva?