Bom Dia!
@carolina hess tudo bem?
Entrei em contato com um cliente que utiliza e também está com o mesmo problema.
Você teve alguma posição da Vtex com relação a isso @Eduardo Melo ?? Abri um chamado na sexta, e na-da até agora.
Você já falou com a Eccossys? Acredito que o problema possa ser lá.
Falei com eles tem mais ou menos 1h, e eles me informaram que o problema era na Vtex ¬¬ mas que estavam verificando.
Carolina, faz um teste ai, parece que voltou a funcionar.