Boa tarde.
Como consumidor e com dificuldade de suporte nas lojas, estou curioso para saber se existe algum tipo de bloqueio global por CPF para efetuar compras na plataforma VTEX. No fim de 2023, tentei comprar um tênis na loja online da Mizuno, que usa VTEX, e meu pedido foi cancelado automaticamente. Tentei três vezes e sempre acontecia a mesma coisa. Todas as compras com pagamento por cartão de crédito.
Agora estou tentando comprar um produto na loja oficial da Philips Walita e todos os pedidos estão sendo cancelados automaticamente. Tentei com vários cartões, de vários bancos e bandeiras. Sempre o mesmo resultado. O suporte deles falou para verificar com o banco, mas impossível todos os bancos estarem sem funcionar.
A mensagem de erro que dá ao tentar adicionar um novo cartão de crédito é “Falha ao autenticar o cartão. Verifique os dados do cartão e tente novamente.” Se tento adicionar o cartão direto na etapa de pagamento, ele insere o cartão, faz o pedido mas depois o pedido é cancelado.
Enfim, existe alguma coisa desse tipo? O que consigo fazer para resolver esse problema?