Olá, tudo bem?
Estamos com uma questão, que não consigo localizar a origem/fonte, referente aos Prazos Estimados apresentados dentro dos pedidos...
Quando o cliente efetua o pedido, o prazo de entrega apresentado se baseia no Manuseio + Transporte... e informa um prazo de X dias;
(Pedido realizado 11/12/17 -> 10:10)
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No ERP, o pedido integra com esta mesma informação referente ao Prazo:
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Porém, quando o pagamento do pedido é aprovado (boleto ou cartão), o prazo altera... Repare a data apresentada agora, para o prazo deste mesmo pedido:
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No ERP, o Prazo Estimado continua aparecendo corretamente, mesmo após a confirmação de pagamento vindo da VTEX... conforme a seguir:
Questionei esta questão ao suporte do ERP, e me informaram que não são eles quem encaminham esta informação... que ela vêm da VTEX... Há alguns outros casos, em que após a confirmação do pgmt o prazo no ERP altera igual à VTEX...
O suporte do ERP me informou para verificar com a VTEX de onde esta informação está surgindo... então abri um Ticket no Suporte, porém sem retorno até então... #77318
@Augusto Garrucho , @Rodrigo Dellacqua ... entre outros... Sabem o que pode estar ocasionando esta divergência?
*Lembrando que... o prazo estimado é apresentado nos e-mails transacionais encaminhados automaticamente para o cliente, o que está ocasionando diversas situações para a empresa...
Alguém mais já passou por este problema? Podem ajudar a identificar a questão?
Agradeço a compreensão e colaboração desde já!
Att.