Opa @Rods tudo certo?
Primeiramente, é importante verificar se as credenciais e configurações do aplicativo Facebook estão corretas. Além disso, verifique se o idioma do catálogo está definido corretamente, pois isso pode causar problemas na integração.
Se as credenciais e configurações estiverem corretas, tente limpar o cache do navegador e cookies, em seguida, tente se conectar novamente. Se o problema persistir, tente utilizar um navegador diferente.
Seu problema parece estar relacionado com este: Erro Integração APP Facebook Extension - #7 by gabouls
No final deste post a VTEX disse que foi uma revisão que a META solicitou pra eles e depois corrigiram. Pode ser o mesmo problema seu.
Se nada disso resolver o problema, recomendo entrar em contato com o suporte do VTEX e fornecer detalhes sobre o problema, incluindo quaisquer mensagens de erro que você possa ter recebido. Eles serão capazes de ver o problema mais a fundo.
Abs,
Estevão.