Olá, estamos com problemas no checkout ao inserir itens com peso máximo (30000g). Aparece o erro "O produto não pode ser entregue para este endereço."
Ao efetuar os testes no Logistics, exibe os erros conforme a imagem abaixo.
Porém, se olhar este outro print de simulação, a faixa existe, está correta e com preço.
Podem me ajudar?
Obrigada!
@Samara Lima Dê uma olhada nas configurações de peso cúbico das transportadoras, seria uma hipótese. https://help.vtex.com/tutorial/como-o-peso-cubado-e-calculado/
@Eduardo Gomes o estranho é que funcionava corretamente antes da falha que teve na plataforma na ultima quarta feira (25/10). Não alteramos nada no modulo Logistics de lá para ca.
Também aparece esta mensagem de erro
Mas como pode ver abaixo, não temos nenhum modal ativo.
@Samara Lima dê uma olhada no cadastro do SKU, se não tem modais associados. Seria uma hipótese.