Produtos e atualizações de Estoque não sobem para os Marketplaces

VTEX in your native language 🌎 Português
1

Bom dia!

Estamos com um chamado aberto há 4 dias sobre novos produtos e também reposição de produtos que foram feitas na semana passada. Os produtos quase que imediatamente subiram para o site Vtex porém não estão subindo para os marketplaces. Muito poucos SKUs subiram. Os erros no bridge são os mais variados possíveis. No mercado livre há um erro de conflito relativo à imagem que nunca vimos antes. Na Netshoes, temos um erro sobre preenchimento de planilha de mapeamento de SKU, sendo que as especificações de SKU sempre foram puxadas direto do cadastro do produto na Vtex. Existem SKUs que nem apareceram no bridge. E ainda há atualizações de estoque que não foram enviados e assim aparece com estoque zerado e como não há erro, não há como reenviar.

Precisamos de uma solução com urgência pois nossas vendas dependem quase exclusivamente de marketplaces e os anúncios não estão subindo ou sendo atualizados.

@Augusto Garrucho​ poderia ajudar?

O chamado é o 92241.

Grato!

2

@Guilherme Castro​ estes erros também acontecem comigo nas minhas integrações no Mercado Livre e na Netshoes, o erro do Mercado Livre de picture você precisa fazer o seguinte:

Ir no sku que deu o erro, remover todas as imagens deles e substitui por um outro sku do mesmo produto que tenha dado certo de integrar no ML, depois que substituir você salva , espera atualizar e reprocessa o Sku no bridge , se ainda assim continuar com erro você vai no anúncio no ML e exclui ele e assim aguarda a Vtex atualizar todos os Skus dos produtos para integrar corretamente.

Agora sobre o erro da Netshoes, a integração teve alteração e agora a integração da Netshoes precisa ter o mapeamento de produtos também contendo as seguintes informações: Sku, Departamento, Tipo do Produto, Marca, Cor, Sabor, Tamanho e Gênero, neste link você vai entender melhor, vai conseguir baixar os atributos referente a estas informações que precisa preencher na tabela e assim os skus vão integrar com sucesso: https://help.vtex.com/pt/tutorial/integrar-com-a-netshoes .

Obs: Os produtos para integração da Netshoes, precisam ter os campos preenchidos no cadastro do produto normalmente assim como você preenche, porém precisa ter o mapeamento e as informações precisam estar todas iguais tanto em um como em outro.

3

Fiz uma análise mais aprofundada e parece que o problema está acontecendo basicamente com Mercado Livre e Neshoes.

Vou pegar um produto exemplo para explicar mas está acontecendo com todos.

Temos um produto com SKUs de 27477 a 27482.

No mercado livre, apenas o 27482 foi integrado.

O 27477 está sem estoque e não sobe, OK. Porém os outros (27478 a 27481) deram o mesmo erro, conforme exemplo abaixo do 27478:

MENSAGEM DE ERRO NÃO MAPEADA PELA INTEGRAÇÃO. ENTRE EM CONTATO COM A VTEX INFORMANDO O

OCORRIDO PARA QUE O MAPEAMENTO SEJA REALIZADO.

Mensagem de erro:

Validation error

There is a conflict matching item variation pictures

with item pictures list. Variations pictures

[http://thewebshoes.vteximg.com.br/arquivos/ids/164182/tenis-puma-scuderia-ferrari-future-kart-cat-preto-30617002.jpg?v=636584395345500000,

http://thewebshoes.vteximg.com.br/arquivos/ids/164183/tenis-puma-scuderia-ferrari-future-kart-cat-preto-30617002_1.jpg?v=636584395521600000,

http://thewebshoes.vteximg.com.br/arquivos/ids/164184/tenis-puma-scuderia-ferrari-future-kart-cat-preto-30617002_2.jpg?v=636584395739030000,

http://thewebshoes.vteximg.com.br/arquivos/i

Na Netshoes o erro é sempre o mesmo, porém nossos produtos sempre subiram sem essa planilha, pois as especificações necessárias eram puxadas das especificações da Vtex, porém agora estão apresentando esse erro:

NÃO FOI POSSÍVEL LOCALIZAR O MAPEAMENTO DESTE SKU NA PLANILHA. POR FAVOR, REVISE A PLANILHA DE MAPEAMENTO E FAÇA UM NOVO UPLOAD.

VOCÊ PODERÁ BUSCAR OS

VALORES POSSÍVEIS SEGUINDO ESTE TUTORIAL PUBLICADO NO HELP DA VTEX.

Lembrando que não alteramos nada em nosso processo de cadastro e os

anúncios estão todos já no site Vtex e não sobem apenas para Mercado

Livre e Netshoes.

Solicito que seja verificado para que possamos resolver o problema com urgência.

Aguardo breve retorno.

Estas informações também foram inseridas no chamado.

@Augusto Garrucho​ poderia nos ajudar?

Grato!