Pessoal, boa tarde!
Estamos com mais de 1000 peças reservadas em nosso estoque e quando clico na reserva não aparece nenhum pedido!!!
Alguém sabe como resolver?
Obs: já abri um chamado na vtex, mas postei aqui na esperança de alguém responder mais rápido... Estamos perdendo vendas há muito tempo sem perceber :((
Boa Tarde!
@Guilherme Bernardes não sei se te ajuda, mais tive um caso parecido em um cliente, com apenas 1 produto no estoque, eu abri o chamado e tive o seguinte retorno:
O primeiro passo aqui é encontrar a reserva, para isso voces podem usar a API abaixo
https://documenter.getpostman.com/view/3848/vtex-logistics-api/Hs42#6c2536ee-16bf-5865-8f08-2a2e4164e839
Exemplo: https://logistics.vtexcommercestable.com.br/api/logistics/pvt/inventory/reservations/1_1/2038363?an=nomedaloja
Esta API vai retorna as reservas para este SKU, o lockID normalmente indica o pedido , porem é necesario ignorar os dois zeros iniciais , com isso temos v745582bbdt-01
No OMS você deve buscar por pedidos completos e incompletos , pois muito provável que este pedido esteja incompleto.
https://nomedaloja.myvtex.com/admin/checkout/#/orders/v745582bbdt-01?
Agora para liberar o item é necessário cancelar a reserva e com isso o item voltara a ficar disponível.
Para cancelar a reserva você pode usar esta API https://documenter.getpostman.com/view/3848/vtex-logistics-api/Hs42#83aa1139-7a4f-45bc-b256-8007a5606d12
OBS: Este tipo de error acontece quando o pedido fica incompleto e o sistema nao consegue cancelar a reserva por algum erro de comunicaçao interna, é um caso raro porem ocorre; Já temos em nosso roadmap a analise e correção desse tipo de caso.
Espero ter ajudado.
@Eduardo Melo Deu certo! Fiz a consulta das reservas e cancelei via API!
MUITO OBRIGADO!