Creio que vai depender muito de cada marketplace, mas é uma ótima saída.
Hoje existe uma api mas apenas de consulta, não existe uma forma de inserir mensagens(até onde sei):
GET Get Conversation
https://documenter.getpostman.com/view/487146/vtex-oms-api/6tjSKqi#698b3e08-f0e3-4724-9174-269ac26c35d8
Não consigo testar agora, mas acredito que as observações adicionadas também devem aparecer nessa api.