Olá, estou com problemas ao renovar assinaturas. Definimos a frequência e o intervalo mas mesmo assim quando chega o dia nenhum produto é adiciona à sacola e o campo nextPurchaseDate não é atualizado. Alguma ideia?
Olá Maria,
Estamos revisitando alguns tópicos na nossa community qye ficaram sem resposta e acabei encontrando o seu! Espero que tenha conseguido solucionar a questão, entretanto, caso ainda esteja enfrentando problemas existem alguns passos que podem ajudar a encontrar a causa raiz, ou a solucioná-lo, nesse caso alguns pontos podem ser checados:
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Se o plano ainda está ativo através da API Get plan details
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Os detalhes da assinatura do cliente através da API Get subscription details
Caso não haja nenhum problema, pausar a assinatura e ativa-lá novamente por meio da API Update subscription, pode ajudar a solucionar o problema.
Cabe ressaltar que a recomendação é para pausar a assinatura e não efetuar o cancelamento dela, tendo em vista que uma vez cancelada não é possível reativá-la.
Karina Mota
Field Software Engineer | VTEX
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