Retorno de conciliação de pagamento Boleto Santander

Tenho configurado o santander como adiquirente de boleto, mas não estou recebendo o retorno da conciliação de pagamento, tenho que verificar manualmente na conta se houve compensação e aprovar o pagamento manualmente na VTEX.
A VTEX diz que o problema é no santander e o santander diz que o problema é na VTEX.
Aguma dica?