Retorno de conciliação de pagamento PIX GetNet

Tenho configurado a Getnet como adiquirente de PIX, mas não estou recebendo o retorno da conciliação de pagamento, tenho que verificar manualmente na conta se houve compensação e aprovar o pagamento manualmente na VTEX.
A VTEX diz que o problema é na Getnet e a Getnet diz que o problema é na VTEX.
Aguma dica?