Seller Exibe Produto, tem saldo mas ao adicionar no carrinho diz que não tem estoque

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Sales Channel: 4 Sku: xxx Sku is UNAVAILABLE - check price and stock, CheckoutInfo: Code: withoutStock | Status:error | Message: O item não tem estoque
Seller: (XXCC)XXCC, SellerSkuId: 837433, Price: 229.9, Stock: 10 Status:Active

Me instruirão a voltar o sales channel no fulfillmentSimulation, até mesmo a notificar inventario passando o sales channel, mas na doc não menciona o envio desse campo.

Se aguém puder ajudar, sou grato desde já!

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Oi Juarez!

Você verificou no módulo de simulação, do admin da plataforma, se ele aponta alguma possível causa para indisponibilidade?

Você teria a URL da página de produto desse item para que eu possa verificar?

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Olá, primeiramente obrigado pela interação, no simulador retorna dados diferentes da loja, testei em todas as politicas comerciais.
O link do produto é esse, https://www.degalls.com.br/sapatilha-redonda-gorgurao-soft-azul-agua-off-9000003/p?skuId=837433 .

A simulação coloquei no CEP: 85825-000, inclusive retorna a transportadora e o valor de transporte da mesma que configuramos no fulfillment.

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Imagina!

Pelo que pude avaliar, o que esse item possui de estoque e preço está vndo do marketplace.

Já pelo seller, parece que nem estoque, nem preço foram identificados.

Recomendo que você solicite ao seller que envie uma nova notificação de preço: Notify marketplace of price update e estoque: Notify marketplace of inventory update e em seguida verifique se ficaram disponíveis.

Me avise se essa notificação resolveu o problema, por favor!

Abraços!

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Olá, sim, já notificamos estoque e preço varias vezes, o que da pra perceber é que por exeplo, o site carrega o seller 1, e faz a chamada do fulfillment no nosso seller que foi configurado o endpoint. Esse site em especifico tem uma particularidade que vai ter apenas um seller, uma configuração diferente da que temos no outro site, onde temos varios seller, inclusive no outro site, é possivel ver as chamadas do sites simulando os sellers, o que não acontece nesse site.

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Olá, tudo bem?

Chutando de longe pois podem ser várias coisas …

Faz uma revalidação na configuração do seller XXCC dentro da conta (Marketplace → Gerenciamento → Seller).

  1. Se ele está associado a política comercial 4 dentro de “Acordos comerciais”.
  2. Se a política comercial dentro de “Integração” está certa conforme a configuração dentro do próprio seller, provavelmente tem que ser 1.
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Como disse o @Saito deve ser algo na configuração da politica comercial.
Mande os prints da politica comercial do marketplace, politica do selller e afiliado do seller.

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Olá, só um feedback rapido, estamos em contato com time VTEX, já tivemos um direcionamento e trata-se de uma configuração do front da loja, tanto que usando o https://degallsbr.myvtex.com/checkout/cart/add funciona normalmente. Assim o time esta atuando na configuração do “front”.

Muito obrigado pela atenção.

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