Suggestion - Erro não especificado ao tentar aprovar SKU

Olá, comunidade VTEX! Espero que estejam todos bem. :smile:

Essa documentação faz parte de uma iniciativa VTEX para fomentar conhecimento dentro da comunidade! :rocket:

Nesta thread, você entenderá melhor sobre um cenário de erro comum, porém pouco descritivo, ao tentarmos aprovar um SKU dentro do Suggestions, módulo de gestão de produtos recebidos pelo marketplace.

Durante o processo de aprovação de SKU que vem de um seller, o sistema pode reportar a seguinte tela:

A mensagem: Erro não especificado. Tente novamente. não dá muito indicativo da raíz do ocorrido, porém uma das possíveis causas desse erro tem relação com as imagens que o seller está enviando neste SKU.

Através da API GET SKU Suggestion by ID nós podemos entender melhor o recebimento desse SKU no marketplace VTEX:

https://api.vtex.com/accountName/suggestions/sellerId/sellerSkuId

Com isso nós recebemos a seguinte mensagem:

Ou seja, a imagem enviada pelo seller tem um tamanho inadequado para o catálogo. Então, é necessário que o seller envie essa suggestion novamente com as imagens corrigidas.

*A Observation pode vir com mais informações, indicando que a resolução máxima é de 3200x3200, como neste caso aqui:

*"Observation": "{\"Error\":{\"Code\":0,\"Message\":\"Error resizing the image image-eae203afc37642c48716deec222231fc. The dimensions of the output image (4000x2670) exceed the configured maximum dimensions of 3200x3200\"}}"*

Sendo assim, o ideal é que o seller realize o ajuste das imagens para enviar novamente o produto para aprovação.

Temos um artigo no Help a respeito de boas práticas no uso de Imagens na plataforma: Boas práticas para o uso de imagens no Catálogo

Caso precise de suporte, não deixe de abrir um chamado técnico com o suporte da VTEX!