Plataforma não esta responsiva ao mobile e agencia de marketing que nos atende ,informa que o erro é da vetex e a vetex não possui prazo para solução. O que impacta diretamente a ação comercial. Qual seria o prazo neste tipo de ocorrência?
@Importbras minha sugestão é que solicite à agência para descrever em detalhes o contexto e o porquê deste impedimento. De maneira geral, não deveria haver impedimentos para se ter um layout responsivo. Se a agência possui chamados em andamento com a VTEX, também sugiro pedi-los.
Na sequência, entre em contato com a VTEX para expor a situação.
A agência de Marketing por não conhecer a VTEX, culpa a plataforma. Porém, a loja ser responsiva ou não é front-end e ele é responsabilidade da VTEX e sim da loja ou de quem a loja contratou para criar o front-end.
Sendo assim, se foi uma agência, você precisa verificar com a agência que criou o seu front-end. Se foi internamente, puxa a orelha do programador que criou.
Mas, a VTEX propriamente não fará nada em relação ao seu site, porque não é função dela cuidar do front-end.
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