@Tamara Nucci geralmente afim de evitar quebras de layout, a agência que implementou desabilita que exiba de forma default a flag de frete grátis.
Se a agência não forçou para oculta-la, pode ser que as condições para exibi-la não sejam possíveis.
Condições como: Faixa de cep, Transportadora, Método de pagamento na promoção, só aparece a informação de frete grátis após preencher essas infos(apenas no checkout).
Envia a url de um produto que tenha essa flag cadastrada para eu verificar se ela está oculta!
O melhor cenário seria conversar com a agência que implementou sua loja, ok?