Tempo de resposta dos chamados?

Bom dia!

Estou com 3 chamados em aberto: um há 11, um há 6 e outro há 3 dias. Desses 3, considero que pelo menos os 2 primeiros estão influenciando diretamente (e negativamente) na minha operação.

Nesse post: https://community.vtex.com/s/question/0D50L000052V1fRSAS/insatistao-quanto-ao-suporte-helpdesk-vtex?language=pt_BR o rodrigo comentou que o SLA de reposta era de 3 dias... É razoável que esse prazo de quadruplique depois de 1 ano e 3 meses?

@Rodrigo Dellacqua​ @Augusto Garrucho​ @Juliana Andrade​

A VTEX NÃO RESPONDEM OS CHAMADOS