Olá, gostaria de entender o funcionamento do item:
Configurações da loja → Pedidos → Configurações
Tempo mínimo para reserva
Olhamos a documentação no link https://help.vtex.com/pt/tutorial/configuracoes-gerais--tutorials_194 mas não ficou claro em qual passo do fluxo é usado esse prazo.
Podem nos ajudar a entender onde impacta a alteração desse valor. Creio que nossa loja o melhor fosse ser 0 por conta da explicação do tutorial, mas estamos com receio de alterar sem entender no que exatamente usa esse prazo adicional.
Obrigado
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Olá @dgpgean,
Basicamente, este campo afeta o funcionamento da Reserva no passo de Reserva Autorizada conforme nossa documentação aqui.
Com este campo estando configurado como zero, assim que um pedido for criado os produtos daquele pedido terão parte de seu estoque reservado para o envio do produto, com esta reserva se mantendo por um prazo de 4 a 6 dias (caso o pagamento não seja realizado) ou até o faturamento do pedido (caso o pagamento seja feito).
Porém, para lojas com alta taxa de cancelamento e/ou não pagamento, isso pode não ser desejável pois afeta o estoque disponível para a venda (se vários pedidos forem feitos e não pagos, muitos produtos ficarão com estoque reservado por dias sem serem entregues) então oferecemos a possibilidade de atrasar esta reserva inicial por alguns dias.
Eduardo Luciano
Field Software Engineer | VTEX
Olá, Eduardo.
O entendimento que tivemos por aqui foi exatamente esse, porém na prática não conseguimos simular isso. No caso, nosso questionamento é porque não estamos vendo sentido estar 5 no nosso fluxo (marketplace e sellers), não sabemos porque está esse valor e a agência disse que não alterou que veio padrão.
O ponto que estamos levantando é o seguinte, se realmente deveria aguardar para reservar o produto, no nosso caso esse campo não funciona como deveria. Veja os prints abaixo:
Tempo configurado no seller: Awesome Screenshot
Data do pedido: Awesome Screenshot
Nesse caso, o vencimento do boleto cairia no dia 09, ou seja, sábado. Pela lógica do texto, + seis dias corridos de reserva.
No caso, se olharmos no inventário, a data de reserva do item foi exatamente na data do pedido,veja o print: Awesome Screenshot
Então não estamos conseguindo identificar onde exatamente esse valor de 5 dias cadastrados entra nessa conta. Pela lógica ele não deveria reservar no momento do pedido, correto? Pode nos ajudar a entender melhor?
Oi @dgpgean
Poderia confirmar se, no caso deste pedido, o pagamento foi aprovado no mesmo dia e próximo da data da reserva?
Como eu disse, esta configuração afeta especificamente a fase de Reserva Autorizada. Porém, se um pedido foi pago com sucesso, a reserva passa para a fase de Reserva Confirmada e nesse caso não haveria mais necessidade de atrasá-la, já que o pagamento já foi efetuado e, em teoria, o pedido seguirá até o fim.
Eduardo, para facilitar um pouco mais o entendimento, segue o print de um pedido feito no dia 04/03, via boleto, e com pagamento pendente:
Pedido 04/03: Awesome Screenshot
Pela sua explicação e até entendimento nosso, esse produto não seria reservado pois está marcado como 5 dias o tempo mínimo reserva, correto?
Mas veja no print que o produto foi reservado no próprio dia 04/03: Awesome Screenshot
Está correto isso?
Oi @dgpgean
Realmente, neste caso o comportamento não é correto. Poderia abrir um ticket com o nosso time de suporte? Acredito que será necessário uma investigação mais específica dentro de sua loja e talvez uma investigação junto do time de produto responsável.