Pessoal, boa tarde.
Já pegamos dois casos de transações que foram canceladas de forma automática.
Estamos plugados com Pay U. Alguém já teve situação semelhante?
Desde já, obrigado!
O que aparece na área de TRANSAÇÕES dentro do seu admin?
Cuidado com os dados do seu cliente a mostra no print...
Sobre a área de transações é possível visualizar o historico e entender a comunicação feita entre os afiliados(gateway e antifraude).
Veja pelo seu print que a VTEX está tentando a autorização mas não está conseguindo.
Já validou com eles? Possivelmente barrou no fraude pois a cliente é leticia e comprou com o cartão do Yago mas vale a pena o contato.
-------------- Comentário VTEX -----------
Apenas para contribuir com a resposta trazida pelo Nathan, gostaríamos de frisar alguns pontos que podem resultar no problema levantado por @mscan. O pedido, de fato, precisa ser analisado, mas ele pode cair em um dos cenários abaixo:
1) Transação cancelada no momento de pré-autorização pela afiliação de gateway (no seu caso, pela PayU). Isso pode acontecer por uma response de erro, ou por uma response de transação negada disparada pelo conector. Para investigar esse caso, aconselho que dê uma olhada neste help:
Como verificar erros e problemas numa transação?
2) Configuração de autorização dos pedidos: no módulo de autorização dos pedidos de seu admin, é possível que exista uma regra que cancele pedidos automaticamente que não respeitem o limite de desconto que pode ser atribuído num pedido. É interessante que você revise as regras determinadas em sua loja. Temos um HELP que explica sobre isso:
Como funciona a autorização de pedidos?
3) Por fim, há ainda a possibilidade do seu antifraude ter negado o risco dessa transação, então é aconselhável que verifique o log da transação, investigando as responses dos personagens dela, e, sendo o caso de risco negado pelo antifraude, aconselhamos que entre em contato com o suporte de seu antifraude para verificar o motivo de terem negado a transação, tá bem?
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