Olá @gustavo zaven der haroutiounian , geralmente acontece este problema porque o pedido está faltando informações importantes e se não tiver ele não integra como por exemplo, CPF do cliente, endereço, entre outros. Verifica esta questão.
Obrigado pelo retorno Amannda. O pedido está com todas as informações preenchidas, acabei de consultar. Alguma luz?
@gustavo zaven der haroutiounian te aconselho a abrir um chamado na Vtex para eles verificarem.
Acabei de fazer isso rs.. obrigado novamente Amannda.