Olá, meu site não está permitindo o acúmulo de desconto via Boleto Bancário quando o cliente tem um Vale Presente, ou seja quando o cliente coloca o código do vale presente e seleciona o saldo do pagamento via Boleto ele não ganha o desconto respectivo do Boleto (10%). Alguém sabe como alterar isso? Na configuração do Boleto Bancário já está marcada a opção (Permitir acumular promoções).
Olá @Eduardo Kozesinski tudo bem?
Qual o nome da sua loja? Para que eu possa dar uma olhada.
Fico no aguardo.
Olá @Henrique Oliveira , tudo bem e com você?
O nome da loja é KF Bikes.
Obrigado.
@Eduardo Kozesinski , só com a ajuda da Vtex ou se mandar os prints de como configurou a promoção do desconto para boleto. Abs
Oi @Eduardo Kozesinski boa tarde!
Hoje o vale é um meio de pagamento, então você está selecionando um meio de pagamento na verdade. Assim a promoção é para pagamento com boleto e não para boleto + vale, e com isso a promoção não é aplicada.
Caso tenha alguma dúvida, favor me retornar.
Olá @Henrique Oliveira boa tarde,
Perfeito, mas como posso resolver isso? Se é um meio de pagamento não deveria ser possível de se configurar o desconto para ele? Da mesma forma que está configurado um desconto para o meio de pagamento (Boleto), (Depósito), (Transferência Bancária), etc. Ou ainda um desconto para o meio de pagamento (Boleto + Vale Presente)?
Obrigado.
Olá @Eduardo Kozesinski
Obrigado pelo feedback! Hoje ainda isso não é possível.
Passei esse caso para o nosso time técnico e entrará no backlog.
Espero ter ajudado!
Beleza @Henrique Oliveira, de qualquer forma agradeço pelo feedback.
Hoje sem esta opção é muito complicada a utilização do Vale Presente, acaba gerando muita interação desnecessária com o cliente. Sempre temos que perguntar como será o pagamento "o que não é uma boa prática", caso seja via Boleto ainda precisamos saber do cliente qual será o valor da compra, para aí sim poder enviar o código do vale presente com o valor correto.
Um exemplo em uma compra de R$ 1.000,00 paga via Boleto
O cliente recebe 10% de desconto = R$ 100,00
Se ele tiver um vale presente no valor de R$ 5,00 e o utilizar nesta compra, ao invés dele pagar R$ 895,00 vai pagar R$ 995,00.
Isso ainda pode se agravar se o cliente for meio oportunista, também usando como base a compra acima, ele pode falar que vai comprar via Boleto (neste caso o vale presente teria que ser de R$ 105,00), mas ao finalizar ele resolve pagar via Cartão de Crédito, aí ao invés do cliente ter pago R$ 995,00 pela compra, vai acabar pagando só R$ 895,00, ou seja é uma situação delicada.
Abraço e obrigado!
Alguma novidade sobre esse assunto ?
Cliente usa Vale Fidelidade não consegue desconto no boleto do restante da compra. Alguém sabe como resolver ?
@Nathan Prestes @Augusto Garrucho
Joao, não possuo essa informação se está sendo corrigido, se irá ser "corrigido" ou se não está no checklist no momento.
Somente a VTEX pode responder essa.
Abs,
Olá @Henrique Oliveira e @Augusto Garrucho !
Alguma novidade?
O cliente que utiliza o Vale como pagamento não acumula outras promoções, exemplo desconto no Boleto.
Isso gera uma frustração enorme além de sobrecarregar o SAC.
@Augusto Garrucho @Rodrigo Dellacqua Sabem se há alguma novidade sobre esse problema ?
Esse problema é interessante. Eu posso ter 50,00 no vale e a minha compra ser de 120,00. se eu dou 10% de desconto no boleto, ao menos poderia me cobrar 50 + 63,00 = 113,00.
@Fabio Santos de Albuquerque o pior é quando o vale fidelidade é de R$ 2 e a compra de R$ 300 e não dá o desconto nos R$ 298... cliente acha que estamos de sacanagem
Alguma novidade nesse assunto ?
Pessoal, alguém teve algum retorno sobre essa solicitação?
Ainda nada… Abri chamado em agosto/2019 e só me passaram:
O tema será levado para uma próxima sprint, para entenderem se haverá uma correção/atualização para tal cenário.
Hoje o comportamento esperado é esse, se você restringe uma promoção por meio de pagamento, se o cliente final usa vale como meio de pagamento complementar, a promoção não é aplicada.
Reforcei internamente sobre o seu questionamento e caso tenhamos alguma evolução, eu te aviso por aqui.
Tudo na mesma ainda...