Estamos enfrentando um problema onde alguns de nossos produtos estão tendo o valor do seu frete cortado no meio quando mais de uma unidade dele é colocada no carrinho.
Por exemplo, vendemos um produto, de aproximadamente R$600,00. Nesse caso, em comprar a baixo de mil reais temos o preço fixo de R$50,00, porém, por alguma razão que desconhecemos, o valor do frete foi reduzido para R$20,00.
Isso também ocorreu em outra venda, onde a soma dos valores de duas unidades do mesmo produto estava em torno dos R$500,00, nesse caso o valor do frete deveria ser R$50,00 porém a venda foi feita com o valor do frete sendo R$20,00.
Após esse ocorrido testamos o site para tentar encontrar a causa do problema e reparamos que ao adicionar apenas uma unidade do produto seu frete era de R$50,00 porém ao adicionar mais uma unidade ele caía para R$20,00, repetindo o processo o valor caía para R$16,50 e finalmente o frete se dava como grátis.
Não fazemos ideia de o que pode estar acontecendo com o site,nada foi alterado na nossa logística e nenhuma promoção foi ativada,também fizemos testes no simulador de envio mas os testes apresentaram resultados normais diferentes do site, precisamos de ajuda urgente para que não tenhamos mais prejuízo.
Obrigado.