Olá gente!
Vamos lá… A resposta que tive do time é que esse problema é atrelado a alguma customização realizada no checkout.
Eles revisaram todas as informações que encaminhamos como evidências, bem como os vídeos e arquivos .har e levantaram um ponto de que nos testes que realizamos por aqui nem todas as customizações haviam sido bloqueadas, estava faltando bloquear as customizações conforme essa documentação abaixo:
- Dúvidas Frequentes: Como bloquear customizações em uma loja em CMS legado para investigar problemas?
Isso porque mesmo para lojas em VTEX IO, o nosso checkout continua sendo na versão legado, e esse passo é importante na hora de checar se os problemas estão partindo de fato da VTEX ou se são provenientes de alguma customização.
Sendo assim, o nosso time não consegue interferir nisso, apenas afirmar que não é algo nativo do checkout das nossas lojas.
Karina Mota
Field Software Engineer | VTEX