@Diego Rocha e @Alexandre Seki tivemos cenário similar. Nos nossos casos, esses clientes tinham restrições internas nas suas redes corporativas que estavam bloqueando os emails da VTEX.
Resolveram essa problema? acontece em nossa loja regularmente também. @Eduardo Gomes o correto é aconselhar o cliente a verificar no seu e-mail se existe alguma restrição? tipo spam para Vtex?
Continuamos com o mesmo problema, com chamado aberto e nunca temos uma resposta e retorno, é um descaso total. Acho que a melhor opção é troca de plataforma
É pessoal, infelizmente acho que não olharão pela gente, até hoje temos esse mesmo problema e nada de solução, esse negócio de chave só dificulta nossa vida.
Os cliente não recebem as chaves, ou chegam como spam, ou nem chega a enviar.
Agora mesmo uma cliente teve seu login bloqueado porque errou a senha e não conseguimos resolver o problema, temos que aguardar 1 hora pra tentar novamente. É um absurdo.
Vamos lembrar que em um processo de comunicação o emissor é responsável não somente por emitir o diálogo, mas também que o receptor receba a mensagem. A Vtex dá sempre a resposta de que os e-mails estão sendo enviados, mesmo os clientes dizendo que não estão chegando nem mesmo na caixa de spam.
Infelizmente pessoal, ficamos a mercê da boa vontade da VTEX em analisar o caso, e quando isso acontece o problema já não mais está acontecendo naquele dia, mas no dia seguinte volta a acontecer.
O pior é que é a unica forma do cliente comprar em nossa loja, ou seja, se ele não tiver logado não consegue comprar e com isso perdemos venda.
Podia pelo menos existir uma forma da gente criar uma senha pro usuário sem precisar receber esse tal código.
@Frederico Moreira não é o mais indicado, mas se estiver com o cliente ao telefone, no message center voce consegue ver a chave e passar pra ele conseguir fazer o login, pelo menos pra não perder a venda .
Não @Diego Rocha , o código que aparece no message center serve apenas para o ultimo cliente em questão. Esse método serve pra caso o cliente não tenha recebido o email com o código você consegue pegar o ultimo codigo enviado lá.