Como bloquear clientes indesejados em minha loja?

Olá, pessoal! Tudo bem?

Essa documentação faz parte de uma iniciativa VTEX para fomentar conhecimento dentro da comunidade!

Nesta thread, você conseguirá entender como bloquear clientes fraudadores/indesejados em sua loja.

Infelizmente, não podemos orientá-los a pressionar um simples botão que bloqueie uma pessoa, ou a bloquear um usuário por CPF (este tipo de ação é impossibilitada, inclusive, por barreiras legais), mas podemos ofertar alternativas que supram esta necessidade de frear compras de clientes indevidos.

Todas as alternativas possuem origem na criação de um cluster de clientes que incluirá o cadastro dessas pessoas indesejadas numa lista de cadastro em seu MasterData.

Para criar esse cluster de clientes indesejados: O processo resumidamente é criar um campo "IsBlackList" (que terá o valor Verdadeiro/Falso, ou seja, será do tipo Boolean) dentro da entidade CL (entidade de dados de clientes, em seu módulo do MasterData) que é onde ficam armazenados os cadastros de clientes. Após isto, você deve escolher o valor a ser preenchido nesse campo nos cadastros desejados, ou seja, se o cliente for fraudador/indesejado, basta alterar seu cadastro no MasterData, marcando a opção true para o campo "IsBlackList".

Abaixo deixo nosso help mais detalhado sobre o processo de criação do cluster:

Como criar um cluster de clientes?

Após criar o cluster e registrar os clientes fraudadores, você pode seguir 3 possibilidades para frear suas compras:

1) Determine uma promoção de 100% de desconto, limitada ao cluster de clientes criado. Esse cluster deve conter os clientes que você quer colocar na lista indesejada.

Acesse este artigo que orienta como criar uma promoção para um cluster de clientes

a) Defina um valor mínimo de carrinho de R$00,01:

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Assim, os compradores que estarão no cluster definido como lista indesejada ficarão presos em um loop de uma promoção de 100% de desconto, mas com um valor mínimo de carrinho de R$ 0,01. Fez sentido?

2) Se utilizar de TAXAS. Assim evitará que esse cliente tente comprar mais uma vez, pois elevará o preço do produto. Fica mais fácil da equipe de operação identificar a compra do mesmo.

Outro ponto desta opção é que o usuário não perceberá tão fácil que ele está na lista de "Bloqueio". Evitando criar novos e-mails e fazer novas compras.

Aqui está o guia que explica os passos envolvidos para maior entendimento:

Como criar taxas e impostos em seu admin

3) Se utilizar de uma customização no front da loja. Essa opção vai depender de um esforço mínimo da sua agência parceira implementar essa regra no front. Que seria por exemplo um script que impede o cliente de seguir ao carrinho.

Espero ter ajudado, abraços!