Oi @renato.moura o ideal é que você verifique os logs da transação o que está acontecendo. Esse tópico aqui pode te ajudar a entender como fazer isso:
Mas aqui vale ressaltar que a VTEX é passiva no que tange ao fluxo de pagamentos, então acredito que seja algo que você vá precisar verificar com o Santander. Após checar os logs da transação você vai conseguir obter a mensagem que fez com que a autorização fosse negada, normalmente é algo parecido com isso:
Com essa mensagem você já consegue verificar com eles o que pode ter acontecido.
Karina Mota
Field Software Engineer | VTEX