Dúvidas Frequentes: Porque não consigo adicionar novos usuários na plataforma?

Porque não consigo adicionar novos usuários (e/ou criar chaves de aplicação) na plataforma?

Ao tentar adicionar usuários, e ao clicar em adicionar nada acontece, a plataforma mostra o usuário adicionado, mas ele não aparece na lista e a pessoa não recebe nenhum e-mail.

Normalmente, isso ocorre devidos as permissões do usuário que está tentando adicionar um novo usuário a plataforma:

Esse problema é enfrentado por usuários com o seu perfil Owner (Admin Super), ou qualquer outro que não seja o perfil necessário, isso porque conforme esse comunicado:

O perfil de acesso Owner (Admin Super) não tem mais permissão para criação de usuários | Comunicado de 03 de fevereiro de 2023

Apenas usuários com perfil de acesso User Administrator - RESTRICTED são capazes de criar novos perfis e/ou criar chaves de aplicação, sendo assim, apenas usuários com a configuração a seguir tem permissão para executar essa tarefa:

Nesse cenário, é necessário checar qual o perfil de acesso atrelado ao seu e-mail antes de tentar adicionar novos usuários. Isso pode ser feito clicando na inicial do seu nome no canto superior direito, então em “Configurações da Conta:arrow_right:Usuários” e então pesquisar pelo seu e-mail para checar os perfis de acesso atrelados a ele:

Observação importante: O perfil de usuário Call center operator possui diversas limitações dentro da plataforma e o seu uso em conjunto com outros perfis pode gerar diversos conflitos de acesso, sendo assim não recomendamos o uso de diversos perfis distintos atrelados ao mesmo e-mail de usuário.

Possíveis dúvidas:

Preciso adicionar usuários mais não tenho o perfil de acesso necessário, o que posso fazer?

Resp.: Nesse caso será necessário checar quais usuários da sua conta possuem o perfil de acesso necessário e solicitar a alguns deles que inclua o perfil de acesso User Administrator - RESTRICTED ao seu usuário de e-mail.

Para isso basta acessar o License Manager clicando na inicial do seu nome no canto superior direito, então em “Configurações da Conta” → “Perfis de acesso” e clicar no perfil User Administrator - RESTRICTED :

Nesta página, será possível ver todos os e-mails de usuários que já possuem este perfil de acesso, e podem conceder este mesmo perfil ou qualquer outro a outros usuários da plataforma.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, sinta-se à vontade para perguntar por aqui! :smiling_face:

Karina Mota
Field Software Engineer | VTEX

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