Dúvidas Frequentes: Porque não consigo visualizar alguns módulos da plataforma?

Este tópico tem por objetivo fomentar o conhecimento da nossa community, principalmente no que tange ao License Manager, e outros fatores que podem afetar o acesso a plataforma.

Primeiramente, o erro mais comum se dá na forma do seguinte erro:

ERRO 403 - Desculpe, você não tem acesso a essa página Parece que você não tem permissão para acessar esta página. Entre em contato com o administrador do sistema para conferir suas permissões de usuário.

Outra forma que um erro de acesso à plataforma pode ocorrer é com o carregamento continuo de alguma página, como o registro de tela a seguir:

Ambos os erros são frequentemente gerados por conflitos nos perfis de acesso:

Um cenário muito comum é o uso do perfil “957 - Call center operator” ou mesmo o perfil “OMS- Full acess”, juntamente com o perfil de acesso “Owner (Admin Super)”, ocorre que nesses casos pode estar ocorrendo um conflito de perfis de acesso.

Nos casos onde o usuário deve ter acesso total a plataforma apenas o perfil de acesso Owner (Admin Super) já é capaz de garantir isso.

Caso o seu usuário possua mais de um perfil de acesso atrelado a ele, com permissões conflitantes, o ideal é solicitar ao Admin Master da sua account (ou seja, o usuário titular) ou a qualquer outro que possua o perfil User Administrator - RESTRICTED que retire os perfis de acesso conflitantes atrelados ao seu e-mail, deixando apenas o perfil de acesso Owner (Admin Super) que já dá acesso total a todos os módulos da plataforma.

Para dúvidas sobre como fazer alterações no usuário ou caso não esteja conseguindo executá-las, recomendo a leitura do seguinte tópico Dúvidas Frequentes: Porque não consigo adicionar novos usuários na plataforma?

Caso o problema não seja o perfil de acesso do seu usuário, outros testes recomendados são:

  • Revisar as extensões que está usando no seu navegador, e fazer um teste utilizando uma janela de navegação anônima;

  • Limpar o cache do seu navegador, abaixo segue o tutorial de como fazer isso para os navegadores Google Chrome e Mozilla:

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, sinta-se à vontade para perguntar por aqui! :smiling_face:

Karina Mota
Field Software Engineer | VTEX

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