Boa tarde,
Disponibilizei alguns produtos novos hoje, antes das 13, e ainda não foram indexados.
Não há incidente registrado em http://status.vtex.com/ e nem qualquer sinalização em http://healthcheck.vtex.com/.
Os produtos em questão constavam em "Na fila entre 1 e 2 horas" no relatório de indexados, e por algum motivo voltaram para "Na fila recentemente".
Poderiam verificar?
Loja: diferencialprint.com.br
Boa tarde,
Seguimos passando pela dificuldade.
Produto foi cadastrado pouco antes das 13:00, e são 14:42 no momento que faço a postagem, sem o sucesso na indexação do produto.
Se o relatorio de indexados mostrasse algo proximo do tempo real de indexação, ok, mas nem isso.
Bom dia, estamos com o mesmo problema na demora de indexar produtos.
Mesmo problema hoje 12/09/2017
Enviei vários produtos des das 9 da manhã mas até agora 14:17 ainda não foram indexados.
@Augusto Garrucho , consegue nos dar uma luz? Isso não é normal, temos mais lojas passando pela dificuldade, e não vejo nenhuma notificação em status.vtex ou no healthcheck.
A Vtex está de brincadeira, não arrumam, não respondem........
3 topicos relatando a mesma dificuldade, e nenhuma sinalização ou resposta por parte da Vtex.
https://community.vtex.com/s/question/0D50L000057Hgn3SAC/tempo-de-indexao-de-produtos
https://community.vtex.com/s/question/0D50L000059ECs8SAG/estou-com-problema-em-indexar-produtos-no-site
https://community.vtex.com/s/question/0D50L000057HVcVSAW/no-indexa-produtos
Incrível, esse problema já vem acontecendo vários dias.
Pessoal, vamos nos mobilizar até a Vtex resolverem esse problema.
@Augusto Garrucho
Ajuda ai vtex!!!
Os produtos que estavam na fila para indexação do dia 12/09/2017 indexou somente hoje.Agora tem mais produtos que sincronizamos hoje que só Deus sabe a hora e quando que vai indexar e aparecer no site.
Erro na Vtex.
@Marcos Silva @Leandro Domenico @Cesar Franciolli @Bruno Lima @VTEX Integração
Estou com o mesmo problema a dias, fico solicitando a reindexação da base, para conseguir ativar os produtos no site
Loja: icasebrasil.com.br
@Aland Araujo às 22:00 de ontem os meus produtos deram como NOT INDEXED...atualizei eles e eles indexaram. Isso vai continuar? A Vtex não vai dar nenhum posicionamento mesmo @Augusto Garrucho e @Rodrigo Dellacqua ?
Gente, tá difícil. E pior que agora as imagens não carregam. São produtos que subi há mais de uma hora: http://prntscr.com/gko89t http://prntscr.com/gko8tl http://prntscr.com/gko94b
Boa tarde pessoal, tudo bom? Espero que estejam todos bem.
Indexador
Primeiramente desculpe-nos pela lentidão no processo de indexar os produtos, estamos trabalhando na modernização desse sistema, o que está inadvertidamente causando algumas excessões com o tempo da indexação dos produtos.
Menos de 0,5% dos produtos estão apresentando esse problema, se comparado com a base total dos seus produtos.
O fato de um produto as vezes não indexar, impactaria novos produtos apenas, o que ainda diminuiria esse número, pois produtos já indexados previamente estariam mostrando as informações no site, mesmo com a indexação pendente, mas buscamos sempre o pleno funcionamento do sistema, e é melhor impedir novos produtos de indexarem do que interromper as vendas.
De qualquer forma, nos desculpem pelo ocorrido nos últimos dias.
No momento o indexador está normalizado.
Comunidade
A comunidade tem o intuito de disseminar conhecimento, de lojistas para lojistas, e de desenvolvedores para desenvolvedores. Esperamos que vocês a usem para compartilhar dúvidas de negócio, formas de se fazer customizações ou como abordar um problema complexo com a plataforma.
A comunidade não tem o intuito de ser uma forma de ticket, portanto a abertura de ticket está disponível a qualquer cliente, a todo momento, em http://help.vtex.com/ caso você tenha alguma dúvida e precise falar diretamente com a nossa equipe pode sempre usa-lo para reportar um problema.
Portanto não esperem uma resposta oficial da VTEX na comunidade, se querem uma resposta oficial com SLA conforme seu plano de suporte ( http://help.vtex.com/support-plans ) busquem essa através dos tickets de atendimento.
Status e Health Check
O Status ( http://status.vtex.com/ ) e o Health Check ( http://healthcheck.vtex.com/ ) são ferramentas complementares que visam avisar os clientes sobre a indisponibilidade de algum sistema do fluxo crítico de compra (Health Check), e qual o impacto (Status)
Nenhum dos dois sistemas, tem por vocação a intenção de reportar qualquer outro problema que não tenha impacto direto no fluxo de compras do consumidor.
Assim como o indexador não impacta o fluxo de compra diretamente, a exportação de relatórios do OMS, por exemplo, também não. Apesar desses fluxos serem monitorados, como não envolvem o fluxo crítico de compra não vão aparecer no Status ou no Health Check.
Entendemos que alguns cenários, podem ter impacto operacionais e estamos trabalhando para ter uma forma mais clara para comunicar problemas como este.
@Rodrigo Dellacqua , entendo a colocação da empresa, porém poderiam evitar esse "damage control" na comunidade tendo disparado um email de aviso para a base contratante do serviço.
Em tempo, apesar de a comunidade não ser uma forma de ticket, pode ser uma forma de contato bastante imediato com a vtex que, acredito, deveriam dar mais importância.
Caso tivessem verificado a quantidade de notificações nossas, de lojas passando pela exata mesma dificuldade, e feito um comunicado mesmo que apenas para quem criou ou postou nos tópicos relativos, não teria acontecido o que aconteceu aqui.
De qualquer forma, obrigado pela resposta.
@Rodrigo Dellacqua valeu o contato
Pessoal, vocês estão conseguindo indexar normalmente os produtos?
@Marcos Silva , o @Rodrigo Dellacqua informou que já havia normalizado.
Mas tendo em vista seu post e um novo topico recente sobre o assunto, acho que ainda está rolando a dificuldade.